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  • 客户服务

    为客户提供优质的产品和完善的售前、售中以及售后服务是本厂的服务目标;满足客户的需要是企业营销工作的重要内容之一。本厂以“创世界名牌、 以产业报国”为已任,本着“ 以市场为导向、以科技为动力 ”的宗旨。向广大新老客户和一惯支持本企业的各界人士作以下几点服务承诺:

     

    一、售前服务
    1、公司要向用户详细介绍公司所有产品相关信息及质量情况。
    2、为用户提供产品技术讲座,包括产品的使用与维修,装配、产品使用特性等技术问题,凡用户需要提供服务的,公司将派出最好的工程技术人员为客户服务与技术讲座。
    3、公司设服务热线为用户解答各种有关产品方面的疑问与难题。

     

    二、售中服务
    1、到公司购买现货的主要用户均要填写用户服务跟踪卡。
    2、凡开发的新用户,货到一周内由市场营销部电话联系客户,询问货到验收情况,包括产品质量是否能满足客户需要,运输方式、包装情况及客户的其它要求。
    3、凡新开发的新产品,要求货到人到,向用户介绍产品,并协助用户安装,介绍使用方法及技术要求。
    4、重点用户要每季派人服务走访一次至二次,征求意见,解决用户提出的问题。

     

    三、售后服务
    1、用户使用我公司产品出现质量问题时,接到客户投诉要求在24小时内给答复,服务人员要在48小时内到现场解决问题。
    2、如果产品出现质量问题,本公司要负责包退、包换、包负责修理,直至客户满意。
    3、处理质量问题发生的一切费用,全部由本公司承担。
    4、我公司将提供完善的网络在线服务系统,若对产品有任何包括质量、使用、以及其他相关问题,您还可以通过网上留言反馈或直接以E-MAIL形式提出;我们将在最短的时间以最快的速度给您满意回复。

     

    四、服务条件鉴定
    1、保修期内出现质量问题,如确实因产品本身原因造成,我公司将提供无偿服务。
    2、保修期内出现质量问题,如因客户原因造成,我公司将提供优惠的有偿服务。
    3、保修期后出现质量问题,我公司愿继续提供优惠的服务。
     

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